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【天天向上旺林06.01篇】未来的服装生意里,你打算靠什么去发财

我是传** 2016/6/3 15:01:29 只看楼主 5 回应

      由我们天天拼货团组织的【天天向上】直播课堂已经开通5期了!好多小主都表示嘉宾分享了好多干货,听到珊姐说的重点又重新听,没来得及记下就过去了,爬楼又好费时间。为了给还在回味的小主和没入群的小主们也能分享到我们的干货,我们的小编可是奋战到凌晨3点,整理出了全部的文字笔记,满满的都是真爱。

时间:2016年06月01日21:00
首先欢迎我们今天的嘉宾:服装界万人迷女神珊姐华丽丽出场

嘉宾曹珊:大家好,今天很开心能够早几分钟来跟大家聊,昨天我看大家互动得蛮开心的,聊到好晚都还在叽叽喳喳的,咱们做服装的特性,都是爱吃爱喝爱玩的人,聚集在一起,能量还是蛮大的。

今天抛出一个话题:未来的服装生意里,你打算靠什么去发财呢?

曹珊:那么很好,有同学讲了,以后缺的是更好的服务,那么我想跟大家分享的是,服务分的是专业水平也有业余水平。

店主:我们从追求美的要求,开始想去追求美的精神生活。现在市场已经有很多服装类型的大型生活馆,它包含各种各样的东西在里面,很多人会去体验一下生活

曹珊:是的,配合现在的消费升级,以前有个马斯洛原理,这个也不跟大家多讲。就是人到了一定的层面,他满足的要求是不同的,对于自己的要求确实会有很大不同。根据这位店主的分享,其实升华来讲就是马斯洛需求,那么大家可以有空去了解下。对于我们做服装来说,我为什么刚刚说您的服务有专业选手和普通选手的区别。



店主:珊姐说的是老板对客户的,人与人之间的相处方式,这个确实很重要,但是有可能有的顾客就是喜欢进店买衣服的这种感觉,多元化是以后服装乃至各个行业发展的必行之路。这是我的感觉和体会

曹珊
:有的朋友说我的服务态度很好,其实态度它只是服务中的必要环节,它不是全部,在这方面我们要有专业的服务能力。每一个客户来到这里都希望得到信任,其实客户对我们的信任也是非常有需求的。那我们把这个话题引申来看,这是我们认为的我们的客户,是属于哪个阶层的,那么我相信我们每一位同学在进货的时候,他会把这个东西作为一个依据和原则,我不管是察觉得到还是没有察觉到,那么你进货的时候,你相对你想满足客户的是哪个层面。这个是服务的第一步:为他们选产品。

      第二:我们跟客户交流的时候,有没有在一种有意无意的状态下去能够准确的介绍自己,我们有没有提炼一句最简单的话,向客户正确的介绍自己,为什么这句话这么重要,因为这就是专业的服务级别。我相信,客户刚刚进来的几秒钟就打消他的疑虑。你整体的这块对于自己的介绍和自己店铺的介绍你可以选择一样。那么,你有没有去提炼一句最精准最简单最能够表达你的这句话?有没有去提炼?
     作为一个生意人,在各种场合,我们可不可以提炼一句话最精准地来介绍自己。说清自己的职业,主营产品,自己有店的话,有没有邀请别人去店里看看交流下。

店主:该怎么介绍自己?

曹珊就是放大到生活中,我们认为自己如果是个商人,真的要做到无时无刻准确介绍的自己,就像唐僧一样:贫僧玄奘,从东土大唐而来,去往西天取经。说得清清楚楚的,就是这么一句话,咱们也能把他写下来,提炼一下。让客户清楚的记得你的名字,这也是对自己的心理暗示。它包含着一个正向的激励,天天去做,慢慢的就很自然。碰到人家就说,有空去我店里指导一下啊,我是做哪个类别的,你在哪个场合可以穿我们家衣服啊。这些都可以很大方很自然的去讲的,这个你天天讲,就习惯了

     那我带个头啊,在一个正规场合里面我通常都会这样介绍:大家好,我是曹珊,曹操的曹,珊瑚的珊,我从事女装销售工作。我的名字也没什么特别的,珊是古代代表财运,人缘的意思,我毕竟是六十年代生人,好人缘好财运,在那个年代里,我的父母敢取这样的名字,我很佩服他们。请大家记住我的名字,我姓曹,珊瑚的珊。

     那么就是正规场合的介绍,也可以在我们接飞机的时候,告诉他:我是谁谁谁,是我们公司大客户的接待专员,专门负责接待您的到来,身穿什么衣服,我的车停在哪里。客人在飞机上的时候我们会先发短信过去,只要客户一开手机,短信一送达,我们知道,电话马上过去。车上都会有一瓶水,一瓶红牛,一杯咖啡,两本杂志。会告诉他:我们这里离公司有多长的时间,你可以休息会也可以翻翻杂志。如果你对这个城市对我们公司有其他想问的,我知道的我也会帮您解答的,谢谢!这个东西就是平时练出来的。

       我说的这些都是范例和版本,意思说我们平常有没有去规范自己所说的这些东西并提炼出来,更重要的是,我们要教给我们的营业员,当我们对自己有要求的时候,我们一定对我们的营业员也开始有要求,对自己没有要求的时候怎么谈得上对营业员有要求?所以在这些方面为什么我说“人、货、场”第一个就要管好自己呢?

店主:是的,先找自己的原因

 
曹珊在未来的几年里,我们靠什么发财呢?
其实很简单,其实小店里面做的就是和客户的一个关系。我们经常去和客户聊天,甄选出优秀的客户,平时多交流,形成生活圈子,这种就叫强关系化的营销,以后会慢慢越来越盛行,可能跟你一样爱好音乐的,这个叫做臭味相投,也叫做兴趣相仿,大家都可以进自己的小圈子,那么在这个里面也可以形成一个小核心的消费圈子,这种趋势确实也是越来越多,今天这两位同学提的,我们都开始慢慢在往这条路走了。

    我们拉开话题,跟大家聊天的时候也可以听听别人的兴趣爱好,那么也要求我们的兴趣非常广泛,这点我对我们这些店主是一点也不怀疑的,我也摸索过我们这帮最终从事服装行业的人的规律性:爱美、爱shopping、爱打扮、不爱遵守纪律;喜欢有个性的生活,不喜欢上下班打卡,不喜欢循规蹈矩,喜欢自己的意见被别人认可和尊重,那么这样的一帮人,很多时候呢,其实管自己的能力也真的蛮差的,包括我自己。


     其实这里所说的就是牵扯到一个执行力,我们其实掌握了太多太多的知识,这有没有学以致用。其实每个人,你们想想,当年也是有人这么教育过我:你把你知道的东西全部都真的有本事做一遍的话,你也是个神人了,这就是我们说的执行力了。今天有几个朋友问我们,怎么搞活动?也有人问,客户进门应该怎么打招呼?其实这些东西,我觉得都不是学习范畴的东西,都是把自己只知道的去练好,练到极致,练到熟练,能够学以致用。 这些都是不需要学习的东西,嗯,只是看我们自己真的平时对自己严格要求去一一做到而已。


店主:(一脸赞同)执行力主要因素,孰能生巧是技能。

曹珊就拿我们搞活动来说,策划一场活动,从小型到大型,做的越多,经验越多。不开始永远都是会有恐惧的。所以在这个上面,我们也是鼓励自己去做就好了。追求完美也都是拖延的开始。我们这个六一也错过了,有哪些店里面没去做促销,没有去做推广宣传,还是沉下心来。其实六一这个节日挺好的,做促销,萌萌买,尽情挑,回到童年,都是很好的主题,买东西嘛,买的就是感觉和开心,我们满足了人家哪一层,昨天也说过了,不是所有的促销,不是所有的东西,都跟减价有关,这个跟我们带给人家的快乐和情怀,都是有含金量的。  

     卖服装真的不再简单的是卖衣服了,也不会像过去一样,我们看这个衣服耐不耐穿成为我们决策的一个重要的方面,也不会去看这个衣服隔多几年还不会过时也是我们重要的考量,这对我们现在来说,做生意有几个点是需要去兼顾的:如果我们的客户是爱美的,那我们是把适合她穿的最美的衣服找回来给她,那我们的客户是喜欢:这个看起来质感非常好,品味非常好,这样的产品在哪里。我们有没有下力气去找,我们的客户有各种各样的需求,我们的客户时间也是宝贵的,通过和他的交流里面,我们能不能对每次的采购产生一个指引,这个东西都需要我们的总结。


      我通常都是百分之八十的精力去维护百分之二十的客户,这个上面的因为人的精力是有限的。那么,其实我们维护好百分之二十的这个客户。一个小店的生意会慢慢的过去的顽强的其他的我们就是分组啊,跟营业员管一部分,当然自己也要做一定的时间追踪,其他更加的几个,没有什么关心黏度的那些客户呢?我们做活动的时候一般也是,阿七怎么打电话啊这个我自己就不太出面,自己出面的事情那一定是我们店里面这个贡献最大的客户,所以也是有这个区别性的啊。


       如果说以后往服务上面走做强关系,本身我们店主愿意自己出面维护客户的话,那自己个人能力,还有信心和耐心,对客户的敏感度,都是要天天去总结提炼的,因为我们也算是一个店里面的老板,如果老板出来维护的客户,说实话别人对我们的要求也是最高的。


      我们所说的服务更集中的不光是态度,还有我们为客户服务的能力,在这个上面,大家一定会有各式各样的标准,我们经常的去想一想,我们在满足客户需求上,我们要怎么去理解他们的需求,怎么去帮助他们选择正确的产品,怎么去维护我们之间的友谊,而我们怎么去做生意的同时又不伤和气,在做朋友的同时又不影响赚钱,大家能在这个上面慢慢摸索出来,也有做得好的,我也有做的差的。这个后来慢慢的就要总结,慢慢我也会有自己的一套方法。


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