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为服装店主网批解决最后一道坎,有质量问题不退货?拖延发货?发错货?

发起投诉维权>
我是买家

如何发起投诉维权?

每笔交易只有一次维权机会,如果收到货物有质量问题、或付款后没有收到货等导致交易过程中出现纠纷,若交易还在进行中,买家可及时到“订单管理”中进行“申请退款”操作.若买卖双方无法协商解决,申请退款2天后可以通过发起维权申请让酷有客服介入裁决。

投诉维权发起时间:

交易进行中:自买家申请退款之日起2天后可发起投诉维权;

交易已成功:在买家确认收货交易成功0-10天内可发起投诉维权;

买家发起维权的流程:

备注① 签收商品24小时内发起退款申请

备注② 签收商品之日起7天内发起维权,逾期不受理

备注③ 商家提交证据后,双方申诉有效期为2天,可进行多次提交证据

备注④ 官方裁决时间1-3个工作日

发起投诉维权必须上传有效凭证:

1、 快递签收情况(包括快递清单照片、快递单号、签收时间、签收人信息、货物签收情况以及快递公司负责人的联系方式

2、 有问题衣服的照片(一定要清晰)

    若质量问题,请提交完整的货品图的细节对比图

    若少发货,请提交快递方的证明;

    若发错货,请提交订单与实物对比照;

    若是图片与实物不符的请提交清晰的对比照;

    尺寸问题需要使用皮尺进行测量后的对比照;

3、 QQ/旺旺聊天记录截图(需要包括边框、日期、联系人、沟通内容)

    (最好附带您个人的相关证件及联系方式),用以对证,以便尽快挽回您的损失,维护自己的利益。

投诉维权裁决依据

一、买卖双方,在陈述维权的过程中,必须实事求是,不得说谎或夸大事实以致误导第三方裁决,任何一方 不完整,不真实,则败诉;

二、买家收到货品需退换货的,应在签收货品之时起24小时之内(以物流、快递签收时间为准),在线申请退货/退款,并积极与卖家协商解决。如无法协商一致,请您在签收商品之时起7天内(以物流、快递签收时间为准)发起维权,逾期不再受理;

三、买家收到货之后,一定要认真确定是否退换货。一旦货品已经售出(一部分),非质量问题将不能申请退换货;

四、没有和商家或平台达成协议之前随意把货退回的,平台有权拒绝受理此纠纷,损失自行承担;

五、若商家已加入平台的保障服务(例如:24小时无理由退换货,7天退换等),必须按保障服务条款中的规则处理,若在此服务条款的基础上双方还有额外协议,则按额外协议处理;

例如:商家加入了7天无理由退换货保障服务条款,如果在7天中双方有达成协议暂不退货先卖卖看。那么超过7天也能受理该交易纠纷

24小时无理由退换货条款:http://www.nahuo.com/service/returns/

7天退换条款:http://www.nahuo.com/service/sales/

加入相关保障服务的商家,若违背服务条款中的协议,强制执行后,将被责令退出该保障服务。

六、未收到货

① 商家已发货

因快递等非买家自身原因造成货物未送达,买家未收到货的情况,商家应承担相应责任。自买家付款之日起10个工作日内,买家如果未收到货,应及时延长收货时间并联系卖家协助处理,如果卖家拒绝协助或协助无果,经核实后,允许买家申请退款

② 商家未发货

自买家付款之日起0-10个工作日内,如果商家未发货,允许买家申请退款,经核实后,酷有立即返款。

③ 商家虚假发货、发空包

如果收到空包、虚单,买家应及时申请退款,同时向酷有提交相关证据(如快递单号、收到货时是空包装的承运方书面证明等),等待酷有处理经调查情况属实,酷有将协助您办理退款,并查封卖家店铺。

七、 已收到货

① 包装损坏

买家收到货发现包装有损坏,请第一时间联系卖家协商解决,酷有将不介入处理。

② 质量问题或由卖家造成的问题

买家申请退换货的商品,需保证该商品原有包装、吊牌、唛头、腰带等配件和配饰(如果原商品有这些附件和配饰的情况下)的完整。如退换货商品中有赠品的,赠品须退回卖家。若买家恶意将“非质量问题产品”破坏成“质量问题产品”的,除取消退换货资格、封存其账户外,并将被列入黑名单通告所有卖家,拒绝供货;另可视其情节轻重追究法律责任。

我是卖家

投诉维权申诉路径:

如果被投诉维权了,申诉办法如下:

可以登录到“维权管理-收到的维权”中找到对应的维权点击“查看维权内容”或“回应维权”,在留言信息中输入申诉意见并上传凭证。

如维权已经结束,无法在上述路径申诉的,请直接联系酷有客服反馈具体情况。

投诉维权申诉路径:

如果您已经发货,您的买家表示没有收到货物,建议可以按以下情况提供凭证:

1、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收,请提供签收底单,签收底单为快递单第一联您提供的签收底单,需要注意下面几点:

    ①联系发货时的物流公司提供;

    ②“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

    ③如果不是第一联,麻烦您提供本人签收物流红章证明。

2、如果您通过物流跟踪记录核实买家非本人签收,建议提供授权第三方签收物流红章证明您提供的授权签收凭证,需要注意下面几点:

    ①您可直接联系您发货时的物流公司索取授权签收凭证;

    ②证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司一级行政公章(圆形);

    ③如果买家在您送货前通过旺旺或QQ指定了第三方帮他收货,您也可以提供相应的聊天记录截图,而无需 提供证明。

注意问题:

订单申请退款后才可发起投诉维权