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7天无理由退换货 (简称“7天退换”)

允许买家按本服务规则及酷有拿货网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天), 若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向酷有发起对该卖家的投诉,并申 请“7无理由退换货”赔付。

01

保障范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯;

2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺;

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予 退换;

4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家 与卖家自行协商处理办法。

02

买家申请赔付维权的条件以及流程

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内。

赔付流程:

1、在满足本规则第二条的前提下,买家可在“买家中心-订单管理”页面向酷有发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,酷有有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当酷有根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家;

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

03

卖家须知

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据酷有要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当酷有使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。酷有有权给予卖家相应处罚;

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选 项为准),卖家必须按照本规则做好售后服务,如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,酷有有完全的权利按照本规则流程进行处理;

5、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内点击同意买家的退款协议,超时则自动达成退款协议;

6、如买家提出申请的时间发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒 绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,酷有有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

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