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24小时无理由退换货(简称“24小时退换”)

买家购买支持“24小时无理由退换货”的商品,在签收货物后24小时内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请退换货。

若出现卖家未履行服务的情况,买家可以根据本页面及酷有规则规定向酷有发起投诉维权,酷有核实后将进行先行赔付以保障买家权益。

只有购买支持“24小时无理由退换货”的商品才可享受到该服务保障。

01

保障范围

1.买家向卖家提出退款申请的期限为自签收货物之日起24小时内;

2.前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准;

  如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满24小时;

  如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满24小时。

3.如卖家未履行服务承诺,买家可在交易成功之日起7天内向酷有提出24小时退换服务的维权申请。

02

买家申请维权的条件

1、买家提出维权申请所指向的卖家已参加“诚信保证金服务”并承诺提供“24小时无理由退换货”服务;

2、买家在符合条件的情况下,要求卖家提供“24小时无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系该卖家,或卖家已中断经营或服务;

3、买家的维权申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、买家提出维权申请的商品需满足相关条件,不影响第二次销售;

5、买家提出维权申请应在退款过程中或交易成功之日起24小时。

03

卖家须知

1、卖家只要承诺参加“24小时无理由退换货”服务,就必须提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“24小时无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据酷有要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成 退换货协议;

3、当酷有使用诚信保证金强制卖家履行其“24小时无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。酷有有权给予卖家相应处罚,停止提供 相应的服务;

4、如买家提出“24小时无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中,卖家必须做好售后服务,并自动达成退款 协议;在卖家拒绝履行“24小时无理由退换货”承诺的情况下,酷有有完全的权利按照协议约定进行处理;

5、如买家提出“24小时无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后,或发生于货款因酷有宝服务付款流程中的到期强 制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行“24小时无理由退换货”的承诺的情况下,酷有有完全的权利依其独立判断使用诚信保 证金强制卖家履行其“24小时无理由退换货”的承诺。

申请加入

04

赔付维权申请流程

1、在满足上述维权申请条件的前提下,买家可向酷有发起“24小时无理由退换货”维权申请;
维权联系酷MM-子若(Q:1003516209)

2、在收到买家“24小时无理由退换货”维权申请后,酷有有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当酷有根据相关规范判定买家“24小时无理由退换货”维权申请成立,则有权从卖家的酷有宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给 买家;

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。


24小时后悔期

店主自签收起24小时内,可以无理由退换货,请认准24小时无理由退换货保障标识

 

彻底解决网批坑爹问题

服装网批的问题,本质是店主签收的货是否坑爹的问题,签收还能退换,坑爹成历史。

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